南国早报全媒体记者：王斯

通讯员：蔡梦婕

两个月前，南宁的张女士花1360元，在微店店铺“晓峰音乐公社”购买了2张成都仙人掌音乐节预售门票。购票次日，她发现买错了日期想退票，客服称演出门票不支持退票。预售的电子门票尚未使用能否退票？张女士认为应适用7天无理由退货，并将商家告上法院。4月26日，南宁市西乡塘区人民法院判决支持了张女士的诉讼请求。

(资料图)

预售的电子门票不退不换

女子状告商家

“他们出售的明明只是个兑换门票的凭证，却打了个概念差，压制消费者退换的需求。”4月26日，远在重庆的张女士，通过法院的远程庭审系统接受南国早报全媒体记者采访时表示，她就是想较真。

张女士远在重庆，法院通过远程庭审的方式宣判。本文图片均为南国早报全媒体记者 王斯摄

张女士说，她家在南宁，平时在重庆工作。今年2月10日，她在微店App“晓峰音乐公社”店铺购买了2张4月30日成都仙人掌音乐节的预售门票，支付了1360元。次日，她发现自己买错了日期，想退票，却遭客服拒绝。客服给出的理由是演出票具有时效性，是特殊定制的演出服务，不同于普通商品不能退换。如果张女士坚持退票，他们要收取30%的违约金。

“晓峰音乐公社”微店上在销售多个音乐节门票。

而张女士认为，她买的是电子门票，应该适用7天无理由退货，该票不具备时效性、即用性和鲜腐性特征。该电子门票也并非正式门票，只是一个兑换凭证，不具有门票的价值和功能，也不具备“承载文化价值”的功能。虽然商家在店铺商品详情的“购票须知”以及后续购票付款中，有“不支持退换”的字眼，但未重点标识。

在“晓峰音乐公社”微店销售页面有“不支持退换”的提示，属于格式条款，且未重点标识出来。

经查询，张女士发现“晓峰音乐公社”微店的认证主体是南京怒放青春文化产业发展有限公司（以下简称南京怒放青春公司）。今年3月9日，她将南京怒放青春公司告上西乡塘区人民法院，要求该公司退票，返还购票本金1360元，并支付资金占用费等。

南京怒放青春公司未参加诉讼，法院缺席审理。

电子门票适用7天无理由退货

法院判决商家退票退款

法院认为，涉案的电子门票是音乐节的预售票，消费者购买取得电子二维码券，演出当天消费者凭身份证兑换实体票，不属于消费者定制、鲜活易腐、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，也不属于交付的报纸、期刊。另外，该电子门票于2023年4月30日才有效，张女士于2023年2月10日购买，次日提出退票，距离音乐节演出尚有较长时间，退票不影响再次销售。因此，涉案电子门票适用7天无理由退货。

涉案电子门票的“商品详情”页面载明的“【购票须知】票品为有价票券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性，稀缺性等特征，不支持退换”条款，是被告南京怒放青春公司拟定的格式条款，该公司未对此条款进行加粗加黑等提示说明，甚至在“确认订单”页面有比其他字号更小的表述“已知晓不退换（填1）”，此设置足以表明被告是故意规避消费者对退换票的选择权与知情权，其内容无效。

由此，法院判决商家退票退款，并支付给张女士资金占用费。因为该案适用小额诉讼程序审理，该判决为终审判决。

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编辑：戴昕明

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